Le Groupe RAEO1 est résolu à offrir des conseils et le meilleur rapport qualité/prix en assurance. Nous remplirons notre mission en répondant aux besoins spécifiques de nos membres assurés et de membres du personnel grâce à l’excellence de nos produits et de nos services.
Le Groupe RAEO vise à fournir ses produits et services d’une manière qui respecte toujours la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous sommes déterminés à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accès à nos services qu’au reste de notre clientèle, en leur offrant les mêmes services, au même endroit et d’une manière similaire.
Le Groupe RAEO vise résolument l’excellence quand il s’agit de servir sa clientèle, y compris les personnes handicapées, et nous exerçons nos fonctions et nos responsabilités dans les domaines suivants.
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Nous formerons les membres de notre personnel qui communiquent avec la clientèle à interagir et à communiquer avec des personnes qui ont divers genres de handicaps.
Nous sommes déterminés à fournir des services téléphoniques entièrement accessibles à notre clientèle. Nous formerons les membres de notre personnel à utiliser un langage clair et simple au téléphone et à parler distinctement et lentement.
Nous sommes résolus à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels pour obtenir et utiliser nos services et en profiter. Nous nous assurerons de former notre personnel pour qu’il soit au courant des divers appareils et accessoires fonctionnels que les personnes handicapées peuvent utiliser lorsqu’elles ont recours à nos services.
Nous sommes résolus à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouverts au public. Nous formerons aussi notre personnel pour qu’il sache comment interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous sommes résolus à bien accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées par une personne de confiance. Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de confiance sera autorisée à entrer dans nos locaux avec sa personne de confiance. Nous n’empêcherons jamais une personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance d’avoir accès à sa personne de confiance pendant qu’elle sera dans nos locaux.
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services dans nos locaux, le Groupe RAEO en avisera sa clientèle. Cet avis citera la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des locaux ou des services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera affiché aux entrées de nos locaux qui sont utilisées par le public.
Le Groupe RAEO formera les membres de son personnel qui traitent avec le public, ainsi que le personnel chargé de la conception des politiques et des pratiques de service à la clientèle, sur les façons d’interagir et de communiquer avec les personnes handicapées. Les membres du personnel recevront également une formation continue lorsque ces politiques et pratiques changeront.
Le but ultime du Groupe RAEO est de combler les attentes de la clientèle lorsqu’il sert des personnes handicapées. Nous serons heureux de recevoir les commentaires de notre clientèle sur la qualité de nos services aux personnes handicapées; veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle du Groupe RAEO par téléphone ou par courriel à la page Pour nous joindre de notre site Web.
1 Le Groupe RAEO comprend :